1. VERIFICACIÓN EN RECEPCIÓN (PLAZO DE 48 HORAS) Al recibir tu pedido de SIENA, cuentas con un plazo máximo de 48 horas para reportar cualquier error en el envío, faltantes o daño estético visible. Pasado este tiempo, se presume la conformidad del pedido para el inicio de la gestión logística estándar. Si existiera un error de empaque o despacho por parte de la marca (como talle o color incorrecto), el cliente deberá reportarlo inmediatamente a soporte para la gestión del cambio, siempre que la prenda se encuentre sin uso y en las condiciones originales detalladas en el punto 2.
2. CONDICIÓN DEL PRODUCTO PARA CAMBIOS Por cuestiones de control de calidad, higiene y al tratarse de prendas de vestir, SIENA no aceptará cambios ni devoluciones de productos que hayan sido lavados, usados, presenten olor a perfume, manchas de desodorante/maquillaje, o que no conserven su etiqueta colgante y empaque original sin signos de manipulación. El producto debe estar impecable tal como fue recibido.
3. CAMBIOS POR DESCONTENTO Si el producto no cumple tus expectativas pero ya fue abierto o probado, no se efectuará reembolso de dinero de forma directa si la prenda no cumple estrictamente con el estado de "fábrica" detallado en el punto anterior. Se podrá solicitar un cambio por otro producto o talle de la marca abonando la diferencia si corresponde. En todos los casos de cambio por descontento o elección errónea de talle por parte del comprador, los costos de envío corren por cuenta exclusiva del cliente.
4. GARANTÍA POR FALLA TÉCNICA Si el producto presenta un defecto de fabricación o falla en las costuras/estampados dentro de los 30 días posteriores a la compra, deberás enviar videos de prueba a [email protected]. Tras la validación de nuestro soporte técnico, se procederá al reemplazo por una unidad nueva. No se realizan reembolsos de dinero por fallas técnicas, solo reposición del producto.
5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO Todo reclamo debe enviarse únicamente a: [email protected] indicando número de pedido, explicación del motivo y adjuntando fotos/videos del estado del producto y la etiqueta de envío. No gestionamos reclamos por redes sociales para mantener un registro ordenado y resguardar la seguridad de tus datos.
